Q & A

よくあるご質問
ご不明な点はこちらをご参照ください

請求

支払い方法を教えてください。
クレジットカード決済のみご利用いただけます。ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubです。
課金開始日はいつですか?
フリープランへのお申込み日より30日間が無料試用期間となり、無料期間終了日の翌日が課金開始日となります。日割りでのご利用料金計算は行っておりませんので、課金開始の日時に関わらず、1カ月分のご利用料金が発生いたします。
決済日はいつですか?
毎月1日に、前月分のご利用料金をご登録のクレジットカードにご請求させていただきます。
領収書は発行されますか?
契約管理者(組織管理権限をお持ちのユーザー様)のみ、ご依頼に応じて、個別に作成、PDFにて送付をさせていただきます。
企業名、ご担当者名、何月分の領収書が必要かを明記の上、support@torio.ioまでメールにてご依頼ください。
支払い方法を変更するには?
「組織管理>お支払い方法変更」のメニューより、ご登録のクレジットカード情報を変更いただけます。
1年分まとめての支払いは可能ですか?
現在は月払いプランのみのお取り扱いとなります。今後、年間払いのプランもご用意させていただく予定です。

セキュリティ

サーバダウン(障害)時の体制や復旧時間はどうなっていますか?
システム障害発生時には、対応マニュアルなどに基づき迅速に対応を行います。障害発生・復旧時には、ホームページにて随時情報を公開いたします。また、障害内容や障害継続時間などによっては、ユーザー様のご登録メールアドレスへ、メールにてご報告を行う場合があります。システムの異常や障害については監視を24時間365日行っており、早期検知、自動復旧などが行える仕組みを構築しています。
個人情報保護ポリシーは?
下記URLの内容をご確認ください。
https://torio.io/privacy
セキュリティポリシーは?
お客様の情報、認証情報等の管理体制の強化に努めています。お客様の情報は、ハードウェア障害などへの対応時を除き、お客様のみアクセス可能となっております。また、定期的なバックアップを行い、データ保護に努めています。お客様からご依頼があれば、お客様が登録された情報を全てすみやかに削除いたします。
通信は暗号化されますか?
すべてSSLにより暗号化されており、第三者が内容を確認することはありませんので、ご安心ください。

アカウント

フリープランから有料プランへ正式登録する方法をおしえてください。
正式登録のお手続きは、組織管理ページよりお申し込みいただけます。こちらは、契約管理者のアカウントからのみ操作可能です。ご希望のプランとお支払い方法を設定いただき、お申し込みください。
有料プランへ登録すれば試用期間中のデータはそのまま引き継がれますか?
はい。データはそのまま引き継がれます。
契約書を取り交わすことはできますか?
個別のNDA、機密保持契約書、業務委託契約書などの締結は行っておりません。
有料プランからフリープランに変更できますか?
有料プランからフリープランへの変更は行っておりません。
試用期間の終了後に、有料プランへ登録変更できますか?
試用期間終了後は、契約管理者のアカウントでログインいただくと、有料プランへの登録ご案内ページが表示されます(プロジェクトページへのアクセスはできなくなります)。案内に従い、組織管理のページよりご希望のプランとお支払い情報をご登録いただくと、登録が完了します。
法人、個人問わず契約可能ですか?
はい。個人、法人関係なくお申し込みいただけます。
解約方法を教えてください。
解約の申請を行えるのは、契約管理者のみとなります。解約をご希望の方は、企業名、ご担当者名、解約希望日をご明記の上、support@torio.ioまでメールにてご依頼ください。解約のお手続きの完了後、Torioに保存されたデータはすべて削除いたしますので、ご了承の上、解約をご申請ください。

仕様

動作環境を教えてください。
ブラウザ版Torioはクラウドサービスのため、インストールは必要なく、ご利用のウェブブラウザでご使用いただけます。
アプリ版Torioにつきましては、現在はiOS版のみ公開をしております。AppStoreより、ご利用のスマートフォンへダウンロードいただき、ご使用ください。
日本語以外にも対応していますか?
日本語のみの対応となっております。
ユーザー名を変更できますか?
プロフィール編集のページより、名前はいつでもご変更いただけます。
ファイルに追加することのできるファイルサイズの上限をおしえてください。
1ファイルあたりの上限は、20MBまでです。
グループはいくつまで登録できますか?
登録数に制限はございません。
プロジェクト毎にユーザを招待できますか?
はい、可能です。
削除したプロジェクトやタスク、ファイルのデータを復元させたい。
お客様が削除されたデータは復元することができません。プロジェクトの削除を行うと、そのプロジェクトに属しているタスクやファイル、コメントなども同時にすべて削除されますので、十分ご確認のうえ、操作を行ってください。
Torioからのメール配信を停止したい。
Torioからは、不定期にてアップデートやメンテナンス情報などのメールを送信いたします。お客様ご自身で停止が可能ですので、アカウント設定ページより、「メールを受け取る」の設定を「受け取らない」に変更し、「保存」ボタンをクリックしてください。